19-Apr-2024 11:38:38 AM
There are a total of 1086 responses FROM 15-Oct-2008 to 04-Dec-2019.
Percent | Count | Answers | |
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80.4% | 550/684 | Yes | |
19.6% | 134/684 | No | |
100.0% | 684/684 | Summary | |
Percent | Count | Answers | |
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18.2% | 97/532 | Never | |
29.1% | 155/532 | 1-3 times | |
23.3% | 124/532 | 4-9 times | |
23.3% | 124/532 | 10-19 times | |
6.0% | 32/532 | 20 or more times | |
100.0% | 532/532 | Summary | |
1) | Friendly and courteous manner | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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List index out of bounds (-3) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2) | Knowledge of bank's products & Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Willingness to listen and respond to your need | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Fast and efficient service | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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5) | Recognition of you as valued customer | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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6) | Professional and attractive appearance | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1) | Friendly and courteous manner | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Knowledge of bank's products & Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Willingness to listen and respond to your need | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Fast and efficient service | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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5) | Recognition of you as valued customer | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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6) | Professional and attractive appearance | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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7) | Available to customers when needed | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1) | Clean & well cared facilities | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Efficient, no wait service | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | No long line ups at counter | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Availability of information brochures | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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5) | Pleasant & attractive decor | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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6) | Automatic bank machines in convenient locations | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Percent | Count | Answers | |
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66.2% | 352/532 | Yes | |
33.8% | 180/532 | No | |
100.0% | 532/532 | Summary | |
1) | Sent out reliably and on time | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Complete record of transactions | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Accurate | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Easy to read and understand | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
45.7% | 253/554 | Yes | |
54.3% | 301/554 | No | |
100.0% | 554/554 | Summary | |
1) | Friendly and courteous manner | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Knowledge of bank's products & Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Willingness to listen and respond to your need | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Fast and efficient service | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5) | Recognition of you as valued customer | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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6) | Available to customers when needed | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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7) | Offer of other services or alternative means to meet your needs | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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1) | Friendly and courteous manner | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Knowledge of bank's mutual fund products & Services | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Willingness to listen and help identify your need | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Provide guidance and advices | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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5) | Recognition of you as valued customer | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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6) | Offer of other services or alternative means to meet your needs | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
62.3% | 353/567 | Yes | |
37.7% | 214/567 | No | |
100.0% | 567/567 | Summary | |
Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
29.4% | 168/572 | Never | |
29.4% | 168/572 | 1-3 times | |
20.3% | 116/572 | 4-9 times | |
17.3% | 99/572 | 10-19 times | |
3.7% | 21/572 | 20 or more times | |
100.0% | 572/572 | Summary | |
Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
53.7% | 122/227 | Account information/balance | |
41.9% | 95/227 | Statement enquiry | |
41.4% | 94/227 | Other | |
38.8% | 88/227 | Confirmation of fund transfer | |
37.4% | 85/227 | Complaint | |
36.6% | 83/227 | Loan enquiry | |
35.7% | 81/227 | Bank hours/phone number/address | |
32.6% | 74/227 | Credit Card enquiry | |
31.7% | 72/227 | Rate inquiry | |
1) | Call handled promptly, not kept on hold | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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2) | Courteous and professional manner | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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3) | Quickly connected to the right person | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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4) | Question or problem handled to your satisfaction | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
47.2% | 273/578 | Yes | |
52.8% | 305/578 | No | |
100.0% | 578/578 | Summary | |
Percent | Count | Answers | |
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43.1% | 254/589 | Yes | |
51.3% | 302/589 | Maybe | |
5.6% | 33/589 | No | |
100.0% | 589/589 | Summary | |
Percent | Count | Answers | |
---|---|---|---|
70.9% | 407/574 | No thanks | |
29.1% | 167/574 | Yes please | |
100.0% | 574/574 | Summary | |
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